Vacature: End-to-End Ketenmanager | Journey & Procesmanagement – Regio Zuid-Holland
Uren: 40 uur per week
Startdatum: Zo spoedig mogelijk
Duur: Tijdelijke opdracht (met mogelijkheid tot verlenging)
Contractvorm: Detachering of inzet op ZZP-basis via NexUnity
Over de opdracht
Voor een toonaangevende opdrachtgever zijn wij op zoek naar een ervaren End-to-End Ketenmanager. In deze strategische rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de volledige dienstverlening richting zakelijke partners en eindgebruikers.
Je ontwikkelt en implementeert een toekomstbestendige service- en ketenstrategie en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in processen, systemen en klantbeleving. Daarbij werk je intensief samen met verschillende disciplines binnen de organisatie en zorg je ervoor dat strategische plannen daadwerkelijk worden gerealiseerd.
Je speelt een sleutelrol in de verdere professionalisering van de dienstverlening en levert een directe bijdrage aan een voorspelbare, schaalbare en datagedreven organisatie.
Wat ga je doen?
Als End-to-End Ketenmanager houd je je onder andere bezig met:
- Ontwikkelen en implementeren van een integrale service- en ketenstrategie.
- Analyseren van de huidige keten, klantreizen en serviceorganisatie en deze vertalen naar een toekomstvisie.
- Opstellen en uitvoeren van een verbeterplan voor de komende jaren.
- Implementeren van integraal kennismanagement en AI-oplossingen ter ondersteuning van proactieve dienstverlening.
- Inrichten en verder ontwikkelen van datagedreven monitoring op klant- en partnerbeleving, procesprestaties en operationele efficiëntie.
- Signaleren van knelpunten en initiëren van structurele verbeteringen binnen de dienstverlening.
- Borgen van lopende verbetertrajecten, implementaties en systeemwijzigingen binnen de keten.
- Vertalen van klantfeedback, data en gebruikersinzichten naar concrete verbeterinitiatieven.
- Verbinden van business, IT en operatie om verbeteringen succesvol te realiseren.
- Sturen op kwaliteit, voorspelbaarheid en continuïteit van de volledige dienstverlening.
Wat breng je mee?
- HBO- of WO-werk- en denkniveau.
- Minimaal 8 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen service- of ketenmanagement.
- Minimaal 6 jaar ervaring binnen een B2B-omgeving.
- Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van service- en klantstrategieën.
- Ervaring met procesoptimalisatie, systeemimplementaties en digitale transformaties.
- Kennis van data-analyse, AI-toepassingen en klantbelevingsmanagement.
- Ervaring met partnerorganisaties of indirecte verkoopkanalen is een pré.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wie zoeken wij?
Wij zoeken een strategische verbinder die overzicht creëert, mensen in beweging brengt en complexe organisaties weet te verbinden. Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet strategie succesvol om te zetten naar concrete resultaten.
Daarnaast beschik je over:
- Sterk analytisch vermogen.
- Leiderschap en overtuigingskracht.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Organisatiesensitiviteit.
- Klantgerichte instelling.
- Resultaatgerichtheid.
- Ervaring met stakeholdermanagement.
- Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
- Vermogen om veranderingen succesvol te begeleiden.
Wat bieden wij?
Een uitdagende opdracht waarin je een belangrijke bijdrage levert aan de verdere digitalisering en professionalisering van een complexe serviceorganisatie. Je krijgt veel ruimte om strategisch mee te denken én daadwerkelijk impact te maken op de dienstverlening richting zakelijke partners en eindgebruikers.
Interesse?
Reageren kan via jobs@nexunity.nl
of telefonisch via +31 (085) 044 18 00.
Over NexUnity
NexUnity is een gespecialiseerd detacherings- en wervingsbureau dat professionals en opdrachtgevers succesvol met elkaar verbindt. Wij staan voor kwaliteit, persoonlijke aandacht en duurzame samenwerking. NexUnity is NEN 4400-1 gecertificeerd en geregistreerd bij de Stichting Normering Arbeid (SNA).
NexUnity – Connecting Professionals