Vacature: Digital Transformation Analyst
Locatie: Regio Zuid-Holland
Startdatum: 3 november 2025
Einddatum: 1 februari 2026
Uren per week: 40
Contractvorm: Detachering of inzet op ZZP-basis via NexUnity

Over de rol

Voor een digitaliseringsprogramma binnen de telecomsector zoeken wij een Digital Transformation Analist die een sleutelrol speelt in het verbeteren van de digitale klantbeleving. In deze functie analyseer je klantcontactdata en vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen in selfservicekanalen en digitale journeys.

Je werkt nauw samen met journey managers, service-experts en digitale teams om data om te zetten in actiegerichte aanbevelingen. Het doel: klantinteracties slimmer, sneller en efficiënter maken door middel van digitalisering.

Wat ga je doen?

Verzamelen en analyseren van klantcontactdata en transcripties.
Identificeren van trends, patronen en herhaalde klantvragen.
Signaleren van kansen voor digitalisering en automatisering.
Samenwerken met journey managers en digitale teams om digitale oplossingen te prioriteren.
Opstellen en presenteren van datagedreven inzichten om de operationele efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.

Wie ben jij?

Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en nieuwsgierig naar hoe data bijdraagt aan betere klantervaringen. Je werkt gestructureerd, kunt snel schakelen tussen data en business, en voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin digitalisering centraal staat.

Functie-eisen

Hbo werk- en denkniveau.
Minimaal 2 jaar ervaring met data-analyse.
Sterk analytisch denkvermogen en in staat om inzichten helder te presenteren.
Ervaring binnen een serviceorganisatie is een pre.
Communicatief vaardig en vloeiend in Nederlands.

Wat bieden wij

Een uitdagende tijdelijke opdracht binnen een toonaangevende organisatie in de telecomsector.
Hybride werkomgeving (minimaal 2 dagen per week op kantoor, voorkeur voor dinsdag en donderdag).
Een open, samenwerkingsgerichte werksfeer met ruimte voor eigen initiatief.
Marktconforme voorwaarden via detachering of inzet op ZZP-basis.

Interesse?
Solliciteer via jobs@nexunity.nl of neem contact op via +31 (085) 044 18 00.

Over NexUnity
NexUnity is een toonaangevend detacherings- en wervingsbureau dat professionals en opdrachtgevers met elkaar verbindt. Wij staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en transparantie in onze dienstverlening. NexUnity is gecertificeerd volgens de NEN 4400-1 norm en geregistreerd bij de Stichting Normering Arbeid (SNA).

NexUnity – Connecting Professionals