Vacature: Klant Order Regisseur
Locatie: Regio Utrecht (donderdag met het hele team op kantoor, tweede dag naar keuze)
Startdatum: 27 oktober 2025
Einddatum: 1 februari 2026
Uren per week: 40
Contractvorm: Detachering of inzet op ZZP-basis via NexUnity
Taal: Nederlands (vereist)
Over de rol
Wil jij bijdragen aan een uitstekende klantbeleving binnen een toonaangevende organisatie in de telecomsector?
Als Klant Order Regisseur neem jij de regie over het gehele klantproces — vanaf de ondertekening van de offerte tot aan de eerste facturatie. Jij bent het centrale aanspreekpunt voor de klant én voor interne teams. Met jouw organisatievermogen, communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding zorg je dat elke levering soepel, transparant en volgens afspraak verloopt.
Binnen het domein Contract & Transition werk je met grootzakelijke klanten die complexe ICT-infrastructuren hebben. De focus ligt op voorspelbaarheid, kwaliteit en klanttevredenheid.
Wat ga je doen?
- Regie voeren over de klantreis ‘Ik word klant’ en zorgen voor een vlekkeloos verloop van complexe ordertrajecten.
- Proactief communiceren met klanten over voortgang, planning en oplevering.
- Controleren en aanvullen van ordergegevens voor correcte en tijdige uitvoering.
- Afstemmen met interne teams en leveranciers om deadlines te waarborgen.
- Signaleren van knelpunten in het proces en bijdragen aan structurele oplossingen.
- Creëren van voorspelbare leveringen in lijn met klantverwachtingen.
- Continu verbeteren van processen op basis van klantervaringen en interne feedback.
Over de afdeling
De afdeling ondersteunt grootzakelijke klanten bij:
- Order- en leveringscoördinatie: van aanvraag tot oplevering.
- Wijzigingenbeheer: zorgvuldig doorvoeren van aanpassingen in bestaande klantoplossingen.
- Offerteopstelling: vertalen van klantbehoeften naar configureerbare oplossingen.
- Procesverbetering: structureel verbeteren van dienstverlening.
- Klantrelatiebeheer: waarborgen van gemaakte afspraken en servicelevels.
- Stakeholdermanagement: omzetten van feedback naar concrete verbeteracties.
Wie ben jij?
Een klantgerichte professional met een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid en regie. Je weet het overzicht te bewaren, ook in complexe trajecten, en communiceert helder met zowel klanten als collega’s.
Functie-eisen
- HBO-werk- en denkniveau met minimaal 5 tot 10 jaar relevante ervaring.
- Ervaring met projectmatig werken of een afgeronde projectleidersopleiding (zoals PRINCE2).
- Ervaring met orderverwerkende systemen (bijv. Salesforce, ServiceNow, Grexx) is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels.
- Klantgericht, stressbestendig en goed in prioriteiten stellen.
- Proactieve houding en natuurlijke overtuigingskracht.
- Resultaatgericht, empathisch en gericht op samenwerking.
Waarom deze rol?
- Een afwisselende functie binnen een professionele organisatie met een sterke klantfocus.
- Werken aan trajecten met impact bij grootzakelijke klanten.
- Hybride werkvorm met veel autonomie.
- Beschikbaar via detachering of op ZZP-basis via NexUnity.
Interesse?
Solliciteer via jobs@nexunity.nl of neem contact op via +31 (085) 044 18 00.
Over NexUnity
NexUnity is een toonaangevend detacherings- en wervingsbureau dat professionals en opdrachtgevers met elkaar verbindt. Wij staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en transparantie in onze dienstverlening. NexUnity is gecertificeerd volgens de NEN 4400-1 norm en geregistreerd bij de Stichting Normering Arbeid (SNA).
NexUnity – Connecting Professionals